وظيفة في مجموعة الفطيم للسيارات في السعودية لأصحاب الخبرات

عبر الصفحة الرسمية للشركة على لينكد ان أعلنت عن توفر وظيفة في مجموعة الفطيم للسيارات في السعودية لأصحاب الخبرات طبقا للتفاصيل التالية :

المسمى الوظيفي : منسق خدمات 

الوصف الوظيفي : 

– يُعدّ هذا الدور بمثابة العمود الفقري التشغيلي بين العملاء ومستشاري الخدمة وورشة العمل، حيث يضمن جدولة جميع المواعيد بدقة، والاستخدام الأمثل لسعة الورشة، والتعامل مع تفاعلات العملاء باحترافية عبر جميع نقاط الاتصال. ومن خلال الالتزام بنظام الحجز والتواصل الاستباقي، يُسهم منسق الخدمة بشكل مباشر في زيادة استخدام الورشة، وخفض معدلات التخلف عن الحضور، وتحسين تجربة العملاء.

المسؤوليات :

حجز المواعيد وتخطيط الطاقة الاستيعابية :

• إدارة طلبات حجز الخدمة الواردة عبر المكالمات والمنصات الإلكترونية والعملاء الذين يحضرون شخصياً باستخدام نظام إدارة الوكلاء (DMS).

• تحسين تحميل ورشة العمل من خلال مواءمة توافر الفنيين، وسعة منطقة العمل، ومدى تعقيد العمل، وأولويات الخدمة

• جدولة المواعيد بطريقة منظمة لزيادة الاستفادة من ورشة العمل إلى أقصى حد وتقليل الطاقة غير المستخدمة

• تنسيق الحجوزات ذات الأولوية، بما في ذلك عملاء كبار الشخصيات، وحسابات أساطيل المركبات، وحملات الاستدعاء، وبرامج خدمة الشركات المصنعة الأصلية.

• مراقبة مسار الحجوزات وتعديل الجداول الزمنية بشكل ديناميكي بناءً على التغييرات التشغيلية

الدعم التشغيلي والتنسيق :

• تنسيق حلول تنقل العملاء مثل السيارات البديلة وخدمات النقل وترتيبات مناطق الانتظار

• دعم مستشاري الخدمة من خلال تتبع أوامر الإصلاح المفتوحة وتصعيد المهام المتأخرة أو حالات العمل قيد التنفيذ القديمة.

• ضمان دقة بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة المستندات، بما في ذلك تفاصيل الاتصال وتحديثات الملكية وتفضيلات الخدمة.

• المساعدة في موازنة عبء العمل التشغيلي اليومي ودعم سير العمل بسلاسة في ورشة العمل

إعداد التقارير ومراقبة الأداء :

• إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول حجم الحجوزات، ونسب الحضور، واستخدام سعة ورش العمل، والاتجاهات التشغيلية

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل تحويل المواعيد، ومعدل عدم الحضور، وأداء المكالمات الصادرة، وكفاءة الحجز

• تحديد قيود الطاقة الاستيعابية، وفجوات الحجز، وأوجه القصور التشغيلية، وتصعيد المشكلات إلى مدير الخدمة مع الإجراءات الموصى بها

• الحفاظ على دقة البيانات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المستندات (DMS) لدعم إعداد التقارير الموثوقة ورؤى الأعمال

المتطلبات :

المؤهل :

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو السيارات أو مجال ذي صلة

الخبرة :

• خبرة لا تقل عن سنتين إلى أربع سنوات في بيئة خدمات ما بعد البيع في وكالة بيع سيارات، أو مركز اتصال، أو في مجال تنسيق خدمة العملاء

• يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في حجز المواعيد، أو جدولة ورش العمل، أو عمليات إدارة علاقات العملاء للخدمات

• يُعدّ التعرض لعمليات الخدمة ذات الحجم الكبير وبيئات التفاعل مع العملاء ميزة إضافية

المهارات التقنية :

• إتقان استخدام أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) لحجز الخدمات، وإدارة بيانات العملاء، وتتبع المواعيد

• مهارات قوية في برنامج مايكروسوفت إكسل لإعداد التقارير والتحليل وتتبع الأداء

• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات الاتصال الصادرة، وأدوات تفاعل العملاء

• القدرة على إدارة أنظمة الجدولة وتحسين تخصيص الموارد

– للتقديم على وظيفة في مجموعة الفطيم للسيارات اضغط هنا

– حساب الشركة على لينكد ان اضغط هنا

للإطلاع على جميع الوظائف  إضغط هنا

لإستقبال أحدث الوظائف اليومية عبر واتساب وتلجرام ومنصات التواصل الأخري الضغط هنا

وظائف حسب المكان :

وظائف الرياض  , وظائف جدة , وظائف الدمام  , وظائف الاحساء , وظائف تبوك  , وظائف جازان  , وظائف أبها , وظائف خميس مشيط  , وظائف حفر الباطن , وظائف مكة المكرمة  , وظائف المدينة المنورة  , وظائف الخرج  , وظائف القصيم  , وظائف الشرقية  , وظائف الخبر , وظائف ينبع , وظائف حائل

وظائف حسب التخصص :

وظائف أمن وحراسة ,  وظائف ادارية ومالية , وظائف انتاج ومصانع , وظائف استقبال واتصالات  , وظائف محلات ومعارض , وظائف شركات المقاولات والعقارات , وظائف شركات البترول , وظائف تقنية , وظائف بنوك  , وظائف شركات التأمين  , وظائف تخصصية  , وظائف تسويق ومبيعات , وظائف تعليمية  , وظائف تمريض , وظائف جامعات  , وظائف حرفيين , وظائف حكومية  , وظائف دعايا واعلان  , وظائف رياضية , وظائف سائقين  , وظائف سلامة وصحة مهنية , وظائف صيدلة , وظائف طبية  , وظائف عسكرية  , وظائف عمال , وظائف فنادق  , وظائف فنيين , وظائف قانونية  , وظائف مطاعم وكافيهات , وظائف هندسية  , وظائف أخري , وظائف موسمية , وظائف محاسبين , وظائف موارد بشرية , وظائف نسائية

تنبية هام :

لسلامتك أثناء البحث عن وظيفة يرجي إتباع الأتى :

• عدم الأفصاح عن اى بيانات سرية تخص الحسابات البنكية ( يٌطلب رقم الايبان بعد التوظيف واستلام العمل فقط  لتحويل الراتب
• يختلف رقم الإيبان عن رقم كارت الصراف الألى لذى يرجي عدم تقديم اى صورة لكارت الصراف لاي سبب.
• عدم تحويل أى أموال مقابل عملية  التوظيف .
• تبدأ إجراءات التوظيف الصحيحة بعد الإنتهاء من المقابلة الشخصية بمقر الشركة والقبول بالوظيفة والحصول على عرض العمل لذلك فى حالة وصول اى رسائل لتحويل أموال مقابل الفحص الطبي او الحصول على دورات تدريبية للتأهيل للعمل قبل اجراء المقابلة الشخصية يرجي عدم التجاوب معها .
• يرجي العلم بأن موقع site4job  هو منصة للإعلان عن الشواغر الوظيفية فقط وليس شركة توظيف وطريقة التقديم المدرجة بكل اعلان هى خاصة بالشركة المعلنة ولاعلاقة لنا بعملية التوظيف ولا نتقاضي أى اموال مقابل ذلك سواء من الباحثين عن عمل او اصحاب الشركات .

نتمنى السلامه للجميع